Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan

1. Skop

Dasar ini terpakai kepada langganan terus VeraSpace, caj penggunaan yang didedahkan, kredit perkhidmatan dibeli dan tempahan rakaman 360°. Ia tidak meliputi deposit hartanah, yuran ejen atau perkhidmatan yang dibayar terus kepada pihak lain. Bagi pembelian yang dibilkan gedung aplikasi, gunakan proses bayaran balik gedung dan terma pada resitnya.

2. Pembayaran berganda, salah atau gagal

Jika anda dicaj dua kali, jumlahnya salah, atau pembayaran berjaya tetapi pesanan tidak dapat diwujudkan, hubungi kami dengan rujukan pembayaran. Selepas pengesahan, kami akan membetulkan pesanan atau memulangkan jumlah terjejas. Pembayaran yang diluluskan lewat boleh dipulangkan secara automatik oleh penyedia pembayaran.

3. Bayaran balik pakej kredit belum digunakan

Anda boleh meminta pembatalan pakej kredit dalam 7 hari kalendar selepas pengesahan pembayaran jika tiada kredit atau manfaat pakej telah digunakan, dipindah, ditempah atau ditebus. Bayaran balik yang diluluskan membatalkan keseluruhan pakej dan mengeluarkan kredit, baucar dan manfaatnya.

Selepas mana-mana kredit atau manfaat digunakan atau dipindah, pakej tidak boleh dibayar balik kerana pertukaran fikiran. Remedi masih disediakan jika perkhidmatan secara material tidak seperti ditawarkan, VeraSpace tidak dapat membekalkannya, pembayaran tidak dibenarkan atau undang-undang menghendakinya.

4. Perubahan tempahan 360°

• Lebih 24 jam sebelum masa mula: tempahan yang layak boleh dibatal atau dijadual semula dalam talian. Pembatalan memulangkan kredit yang dipegang dan mengaktifkan semula baucar ditebus yang belum tamat.
• Dalam 24 jam, selepas juruteknik bergerak, atau selepas rakaman/pemprosesan bermula: tiada bayaran balik automatik kerana pertukaran fikiran. Hubungi sokongan; kami akan menilai keadaan luar biasa dan kerja atau kos yang telah berlaku.
• Jika VeraSpace membatalkan atau tidak dapat membekalkan perkhidmatan, kami akan menawarkan jadual baharu atau memulangkan kredit dan baucar yang layak. Jika pembayaran dibuat khusus untuk perkhidmatan tidak tersedia dan pemulangan kredit bukan remedi munasabah, anda boleh meminta bayaran balik wang.

5. Kerja digital dan tersuai yang siap

Imbasan siap, panorama diproses, tera air tersuai, lawatan maya dihos, promosi penyenaraian atau perkhidmatan digital yang sudah dibekalkan tidak boleh dibayar balik hanya kerana pertukaran fikiran. Kami akan membetulkan, mengulang, memberi kredit atau membuat bayaran balik bagi perkhidmatan yang cacat secara material atau berbeza secara material daripada tawaran, mengikut keadaan dan undang-undang.

6. Cara memohon

E-mel contact@veraspace.my atau +60 19-944 9066 daripada e-mel akaun dan sertakan nama, rujukan pesanan atau pembayaran, jumlah, tarikh dan sebab. Jangan hantar nombor kad, kata laluan perbankan atau kod sekali guna. Kami boleh meminta bukti terhad untuk mengesahkan pembayaran dan kelayakan.

7. Pemprosesan dan destinasi

Bayaran balik pembayaran dalam talian yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah asal. Razorpay Curlec menyatakan bahawa selepas pedagang memulakan bayaran balik, ia lazimnya mengambil 5–7 hari bekerja untuk sampai ke akaun bank; masa bergantung pada bank penerima. Bayaran balik pindahan bank manual dihantar ke akaun disahkan milik pembayar dan mungkin memerlukan pengesahan tambahan.

Hak caj balik adalah berasingan, tetapi sila hubungi kami dahulu supaya siasatan dapat dibuat segera. Penipuan, penyalahgunaan atau pemulihan berganda boleh menyebabkan akaun digantung dan kredit yang disimpan secara salah dituntut semula.

8. Pembatalan langganan dan perubahan pelan

Bagi langganan terus VeraSpace, minta pembatalan melalui tetapan langganan atau hubungi sokongan jika kawalan itu tiada. Pengesahan menunjukkan tarikh pembatalan berkuat kuasa. Pembatalan lazimnya dijadualkan pada akhir tempoh berbayar semasa; akses berterusan bagi tempoh itu tertakluk pada syarat pelan dan akaun. Pembatalan pembaharuan tidak memulangkan bayaran bagi tempoh yang telah bermula atau penggunaan yang telah dibekalkan secara automatik. Caj tersilap dan remedi berkanun masih boleh disemak.

Skrin perubahan pelan atau pesanan diterima mesti menyatakan jumlah perlu dibayar dan tarikh berkuat kuasa. Jangan anggap naik taraf berkuat kuasa serta-merta, menetapkan semula kitaran bil atau memberikan bayaran balik prorata melainkan transaksi itu menyatakannya dengan nyata. Pembatalan langganan tidak dengan sendirinya memadam akaun atau rekod pelanggan.

9. Caj penggunaan dan penyahpasangan aplikasi

Laporkan pertikaian caj AI, pemesejan, pengehosan atau penggunaan bermeter lain bersama invois dan tempoh berkaitan. Kami akan menyemak penggunaan direkod serta kadar dipersetujui, dan membetulkan caj berganda atau tidak tepat yang disahkan. Laporan penggunaan tidak membuktikan bahawa ciri tanpa harga telah menjadi berbayar.

Menyahpasang aplikasi atau log keluar tidak membatalkan langganan atau mandat pembayaran. Jika pembatalan memerlukan pengesahan penyedia selanjutnya, ikuti status yang ditunjukkan dan hubungi sokongan. Bagi langganan dibeli melalui gedung aplikasi, urus pembaharuan dalam tetapan langganan gedung tersebut.