Dasar Privasi

1. Siapa kami dan peranan kami

VERASPACE SDN. BHD. (No. Pendaftaran 202601027605 (1689701-X)) mengendalikan VeraSpace. Alamat perniagaan kami ialah 44, Jalan SS21/35, Damansara Utama, 47400 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia. Apabila kami menentukan tujuan dan cara data peribadi digunakan bagi akaun, laman web, penyenaraian, lawatan, kad nama digital, analitik dan perkhidmatan langsung VeraSpace, kami bertindak sebagai pengawal data.

Apabila ejen, agensi atau pelanggan perniagaan lain menyambungkan WhatsApp Business atau Telegram Business dan mengarahkan kami memproses komunikasi pelanggan bagi pihaknya, pelanggan perniagaan itu ialah pengawal dan VeraSpace bertindak sebagai penyedia perkhidmatan atau pemproses.

Bagi data pelanggan yang diperoleh melalui WhatsApp Business atau Telegram Business yang disambung, VeraSpace mengakses, menggunakan, memproses dan mendedahkan data hanya bagi pihak, atas arahan dan dengan kebenaran pelanggan perniagaan itu, dan hanya untuk menyediakan pemesejan disambung serta perkhidmatan ruang kerja VeraSpace yang diminta. Kami tidak menggunakan data itu bagi tujuan VeraSpace yang tidak berkaitan atau mendedahkannya kepada pelanggan yang tidak berkaitan.

Notis ini juga meliputi laman web ejen dan kad digital yang dihoskan VeraSpace, ruang kerja mudah alih untuk ejen, juruteknik dan kakitangan dalaman, serta komunikasi pelanggan melalui Facebook atau Instagram apabila sambungan itu diluluskan dan didayakan. Arahan pelanggan perniagaan dan pengasingan yang sama terpakai kepada saluran disambung tersebut. Pelanggan perniagaan kekal bertanggungjawab atas notis pelanggannya sendiri dan arahan yang sah; notis ini tidak menggantikannya.

2. Data peribadi yang kami kumpul

• Data akaun dan hubungan seperti nama, e-mel, nombor telefon, butiran log masuk, bahasa, pilihan dan status pengesahan.
• Data ejen, syarikat pemaju dan organisasi seperti agensi, pendaftaran syarikat, butiran REN atau lesen, peranan wakil yang diberi kuasa, keahlian pasukan, butiran pendaftaran projek atau permit pengiklanan serta bahan pengesahan.
• Data hartanah dan kandungan seperti penyenaraian, gambar, panorama, lawatan, pelan lantai, inventori, kandungan kad nama digital dan maklumat yang dihantar.
• Data komunikasi dan khidmat pelanggan seperti pertanyaan, janji temu, mesej, nota, rekod pilihan masuk dan keluar, permintaan sokongan dan peristiwa audit.
• Data WhatsApp Business dan Telegram Business yang disambung, yang boleh merangkumi pengecam akaun perniagaan, bot, sambungan dan nombor telefon, konfigurasi, templat, kandungan dan media mesej, pengecam penghantar dan penerima, cap masa, status penghantaran dan peristiwa webhook.
• Data pembayaran seperti pesanan, jumlah, resit, rujukan transaksi, status pembayaran dan metadata kaedah pembayaran terhad. Kami tidak menerima nombor kad penuh atau kelayakan perbankan dalam talian daripada gerbang pembayaran.
• Data peranti dan penggunaan seperti alamat IP, pelayar, halaman, klik, aktiviti lawatan, maklumat rangkaian anggaran, kuki dan pengecam keselamatan.
• Inferens yang dijana untuk membantu pelanggan seperti pilihan hartanah, kategori pertanyaan, tahap segera, tindakan seterusnya dicadangkan dan alasan padanan.
• Data operasi juruteknik dan kakitangan seperti tugasan diberikan, janji temu dan arahan akses, status kerja, gambar dihantar, profil kerja, permohonan cuti serta rekod kelulusan apabila ciri tersebut digunakan. Rekod pekerjaan kakitangan dikendalikan bagi pentadbiran dan kewajipan berkaitan, bukan didedahkan sebagai kandungan hartanah awam.
• Pengesahan ejen baharu menggunakan maklumat REN dan bukti profesional sokongan, bukan muat naik kad pengenalan baharu. Bahan pengesahan lama mungkin kekal di bawah akses terhad sementara menunggu semakan penyimpanan atau pemadaman yang berkaitan. Jangan letakkan dokumen pengenalan atau maklumat sensitif tidak berkaitan dalam penyenaraian, nota pelanggan atau arahan AI.

3. Sumber data

Kami menerima data daripada anda, pengguna organisasi yang dibenarkan, orang yang menghubungi perniagaan yang mengambil bahagian, pelawat halaman VeraSpace, perkhidmatan disambung seperti Meta, WhatsApp dan Telegram, penyedia pembayaran dan teknologi, serta sumber awam atau rakan kongsi yang dibenarkan. Pelanggan perniagaan hanya boleh memberikan data pelanggan apabila ia dibenarkan menggunakan data itu bersama VeraSpace serta telah memberi notis dan memperoleh kebenaran yang diperlukan bagi komunikasinya.

4. Tujuan kami menggunakan data peribadi

Kami memproses data peribadi dengan persetujuan jika diperlukan, untuk menyediakan perkhidmatan diminta atau melaksanakan perjanjian, menurut arahan sah pelanggan perniagaan, untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan bagi tujuan lain yang dibenarkan undang-undang. Medan wajib diperlukan bagi akaun, sambungan, pesanan, tempahan atau aliran kerja berkaitan; tanpanya, kami mungkin tidak dapat menyediakan ciri tersebut. Kebenaran pilihan, integrasi dan pemasaran boleh ditolak atau ditarik balik.

• Mewujud, mengesah, melindungi dan mentadbir akaun, organisasi, pasukan dan kebenaran akses.
• Menyemak penyerahan syarikat pemaju dan projek, mentadbir status penerbitan serta memaparkan pengecam syarikat atau projek yang diluluskan pada halaman projek awam. Bahan sokongan pengesahan tidak diterbitkan melainkan dikenal pasti dengan nyata untuk paparan awam.
• Mengendalikan penyenaraian, carian hartanah, lawatan, bilik pameran, kad nama digital, pertanyaan, janji temu, pembayaran dan sokongan pelanggan.
• Menyambung dan mengurus perkhidmatan WhatsApp Business atau Telegram Business pelanggan, menghantar dan menerima mesej bagi pihak pelanggan jika dihidupkan, mengurus templat diluluskan jika berkenaan serta menyediakan status mesej, rekod pilihan masuk dan keluar serta rekod perkhidmatan.
• Apabila pembelajaran perbualan dihidupkan dan akaun menyertai rintis, memberikan bantuan AI yang dikonfigurasi seperti ringkasan, pengelasan, pengekstrakan pilihan, ingatan pelanggan peribadi, alasan padanan, amaran dan tindakan seterusnya dicadangkan. Kemas kini keperluan yang diinferens ditanda belum disahkan pembeli dan boleh diluluskan, ditolak, dibetulkan atau diterbalikkan oleh ejen; diam atau peredaran masa tidak menjadikannya disahkan pembeli.
• Pembelajaran perbualan dan balasan automatik ialah kawalan berasingan. Mematikan pembelajaran perbualan menghentikan analisis kandungan mesej baharu pada masa hadapan bagi kemas kini keperluan, manakala mesej disambung masih boleh disimpan dan dipaparkan dalam peti masuk pelanggan perniagaan. Pembelajaran perbualan sahaja tidak pernah menghantar mesej. Jika balasan automatik dihidupkan, penerima dimaklumkan dengan jelas bahawa balasan itu datang daripada pembantu AI VeraSpace. VeraSpace tidak menggunakan perbualan mentah yang disambung untuk melatih model kegunaan amnya sendiri. Pemproses AI yang diluluskan mengendalikan mesej hanya bagi ciri perbualan yang didayakan.
• Mengukur penggunaan, mendiagnosis kerosakan, mencegah penyalahgunaan, mengekalkan rekod audit, meningkatkan kebolehpercayaan dan mematuhi undang-undang.
• Menghantar komunikasi perkhidmatan atau pemasaran VeraSpace menggunakan data yang dikumpul secara langsung oleh VeraSpace jika dibenarkan. Pemesejan melalui WhatsApp Business atau Telegram Business yang disambung dihantar hanya atas arahan pelanggan perniagaan dan tertakluk pada kebenaran penerima serta pilihan keluar yang diperlukan.
• Mentadbir kelayakan langganan, elaun penggunaan, arahan pembaharuan dan pembatalan, invois serta mandat pembayaran; melaksanakan tugasan juruteknik dan kerja dalaman yang dibenarkan; serta menyimpan atau menerbitkan laman web ejen dan kandungan menurut pilihan penerbitan berasingan pengguna.

5. Pemesejan pelanggan disambung dan pengasingan organisasi

Hubungan, perbualan, media, pilihan yang diinferens dan profil pelanggan WhatsApp serta Telegram disambung diasingkan secara logik mengikut pelanggan perniagaan. Akses dihadkan kepada pengguna dibenarkan dalam akaun, pasukan atau organisasi pelanggan itu serta pemproses kontrak yang bertindak bagi pihaknya. Maklumat daripada perbualan seorang pelanggan tidak didedahkan kepada pelanggan perniagaan lain.

VeraSpace tidak menjual data pelanggan daripada perbualan disambung, menggunakannya bagi pemasaran sendiri atau penargetan semula merentas pelanggan, menggabungkannya dengan data pihak ketiga untuk membina profil pengiklanan atau menggunakan perbualan mentah bagi padanan rangkaian merentas pelanggan untuk tujuan VeraSpace sendiri. Keperluan peribadi yang diinferens tidak diperluas kepada skop agensi atau rangkaian melainkan ejen menyemak keperluan khusus tujuan itu secara berasingan dan dengan sengaja memperluas skop perkongsiannya.

6. Data Google

Jika ditawarkan dan dipilih, log masuk Google memberikan nama dan e-mel Google anda. Akses Calendar pilihan menyokong semakan ketersediaan dan pengurusan janji temu bagi pengguna dibenarkan. Kami tidak menerima kata laluan Google anda.

Penggunaan dan pemindahan maklumat daripada API Google mematuhi Google API Services User Data Policy, termasuk keperluan Limited Use.

7. Pihak yang menerima data

Kami mendedahkan data hanya setakat diperlukan untuk menyediakan, melindungi dan menyokong perkhidmatan berkaitan: kepada ejen, agensi atau organisasi dibenarkan yang berkaitan; kepada Meta dan WhatsApp atau kepada Telegram bagi perkhidmatan pemesejan disambung yang dipilih; serta penyedia kontrak untuk pengehosan, storan, AI, e-mel, analitik, keselamatan dan pembayaran yang bertindak bagi perkhidmatan berkenaan. Razorpay Curlec dan institusi pembayaran memproses maklumat pembayaran menurut notis dan kewajipan masing-masing.

Bagi peluang kerjasama ejen, ejen penyenaraian yang dijemput hanya menerima keperluan berstruktur tanpa identiti sehingga pembeli secara nyata membenarkan ejen pembeli mendedahkan nama dan butiran hubungan pembeli yang tersedia kepada ejen penyenaraian tertentu itu untuk peluang tersebut. VeraSpace merekodkan penerima, tujuan, versi notis, kaedah pengesahan, masa dan rujukan bukti bagi pendedahan itu. Kebenaran umum untuk menerima kemas kini hartanah tidak membenarkan pendedahan identiti ini.

Data pelanggan WhatsApp atau Telegram yang disambung didedahkan hanya kepada atau bagi pihak pelanggan perniagaan yang bertanggungjawab, atas arahannya dan bagi perkhidmatan yang diminta. Pemproses kontrak yang mengendalikannya mesti tertakluk pada sekatan kerahsiaan, keselamatan dan tujuan yang sesuai.

Kami boleh mendedahkan data jika diwajibkan undang-undang atau proses sah, atau jika munasabah untuk melindungi pengguna, VeraSpace atau pihak lain. Kami tidak menjual atau menyewakan data peribadi.

8. Pemindahan antarabangsa, penyimpanan dan keselamatan

Penyedia pengehosan, storan, saluran disambung, AI, komunikasi dan pembayaran bagi perkhidmatan dipilih mungkin memproses data di luar Malaysia. Pemindahan tersebut tertakluk kepada keperluan rentas sempadan Malaysia yang terpakai, termasuk syarat undang-undang berkaitan dan perlindungan sesuai. Hubungi kami untuk maklumat tentang penerima dan destinasi berkaitan penggunaan anda. Mendayakan integrasi bukan kebenaran untuk pemprosesan luar negara yang tidak berkaitan.

Tempoh penyimpanan bergantung pada data dan tujuan: kandungan akaun serta ruang kerja selama diperlukan bagi perkhidmatan; rekod transaksi dan perakaunan bagi kewajipan penyimpanan rekod; rekod keselamatan, persetujuan dan sejarah sumber terhad bagi audit, pertikaian serta permintaan hak; dan rekod pemesejan, media serta terbitan AI menurut perkhidmatan dibenarkan dan arahan pelanggan. Kami mesti mengambil langkah munasabah untuk memadam atau menganonim data peribadi secara kekal apabila tidak lagi diperlukan. Rekod diarkib, disembunyikan atau akaun dinyahaktifkan tidak dengan sendirinya membuktikan datanya telah dipadam. Permintaan pemadaman menjalani semakan berasingan terhadap rekod aktif, rekod terbitan, salinan pada penyedia dan sandaran berkaitan; kami menerangkan penyimpanan yang perlu serta status penyelesaian.

Kami menggunakan perlindungan dalam Dasar Keselamatan, termasuk akses berasaskan peranan, pengasingan organisasi, penyulitan semasa penghantaran, log dan kawalan munasabah lain. Kami mengambil langkah munasabah untuk memastikan data penting tepat dan terkini. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya; pengguna juga perlu melindungi kelayakan dan melaporkan penyalahgunaan disyaki.

9. Pilihan dan hak anda

Tertakluk kepada undang-undang dan pengesahan, anda boleh bertanya sama ada kami memproses data anda dan meminta akses, pembetulan, sekatan, penarikan kebenaran atau pemadaman. Ejen boleh menyemak, membetulkan, menolak atau menerbalikkan kemas kini keperluan yang diinferens AI dan boleh mematikan pembelajaran perbualan atau balasan automatik. Anda boleh memutuskan perkhidmatan pilihan dan memilih keluar daripada pemasaran langsung atau capaian automatik. Penarikan kebenaran boleh mengehadkan ciri yang memerlukan data.

Jika kebenaran perkongsian identiti bagi peluang kerjasama ejen ditarik balik, atau hubungan pelanggan diarkib atau dipadam, VeraSpace berhenti memulangkan identiti pembeli dalam respons kerjasama pada masa hadapan. Maklumat yang telah didedahkan kepada ejen penyenaraian tertentu tidak boleh ditarik semula; penerima kekal bertanggungjawab mengendalikannya hanya bagi peluang yang dibenarkan dan mengikut kewajipan yang terpakai.

Jika data anda diurus bagi pihak ejen, agensi atau pelanggan perniagaan lain, anda boleh menghubungi perniagaan itu atau menghubungi VeraSpace dan mengenal pasti perniagaan tersebut supaya permintaan boleh disalurkan dan disahkan. Untuk arahan pemadaman, lawati Pemadaman Data VeraSpace. Memutuskan Meta, WhatsApp, Telegram atau Google menghentikan akses masa depan tetapi tidak dengan sendirinya memadam data yang telah disimpan secara sah.

Anda juga boleh membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia. Maklumat yang dianonim secara sah dan tidak lagi boleh mengenal pasti anda bukan data peribadi dan boleh dikekalkan.

10. Hubungan dan perubahan

Soalan, aduan atau permintaan hak boleh dihantar kepada contact@veraspace.my atau +60 19-944 9066. Jangan hantar dokumen pengenalan, butiran kad atau kelayakan sulit melalui e-mel biasa atau WhatsApp melainkan kami menyediakan saluran selamat.

VeraSpace tidak ditujukan kepada kanak-kanak bawah 18 tahun dan kami tidak sengaja mewujudkan akaun untuk mereka.

Kami boleh mengemas kini dasar ini apabila perkhidmatan, penyedia atau keperluan undang-undang berubah. Kami akan menerbitkan tarikh berkuat kuasa dan memberi notis tambahan atau mendapatkan kebenaran baharu jika diperlukan. Penerbitan dasar dikemas kini tidak memperluas kebenaran direkod bagi data terdahulu secara automatik.

11. Kebenaran mudah alih dan storan peranti

Aplikasi mudah alih menggunakan peranan akaun anda untuk mengakses ruang kerja berkaitan. Jika anda memilih memuat naik gambar tugasan atau hartanah, akses kamera atau pustaka foto diminta bagi tindakan itu; hanya gambar yang anda pilih dimuat naik. Penolakan kebenaran menghalang rakaman atau muat naik tersebut, bukan akses akaun yang tidak berkaitan. Elakkan memasukkan orang awam, dokumen pengenalan atau butiran sulit hartanah. Kami tidak memerlukan seluruh buku alamat anda untuk menyediakan ruang kerja ini.

Kelayakan sesi disimpan dalam storan selamat peranti. Buka kunci biometrik pilihan meminta sistem operasi mengesahkan anda; VeraSpace menerima hasilnya, bukan templat cap jari atau wajah anda. Tetapan peranti mengawal kebenaran ini. Log keluar, mematikan buka kunci biometrik, menyahpasang aplikasi, membatalkan langganan dan meminta pemadaman akaun ialah tindakan berbeza.

12. Kuki, storan pelayar dan laman web awam

Kami menggunakan mekanisme sesi dan keselamatan untuk mengendalikan akaun, serta storan pelayar bagi pilihan, pengecam pelawat dan draf setempat. Lawatan QR boleh menetapkan kuki pelawat sehingga satu tahun; rekod lawatan berkaitan boleh merangkumi halaman, masa, perujuk, maklumat pelayar/peranti dan pengecam terbitan IP yang dilindungi. Pengecam pelawat kad digital dan carian atau pilihan setempat boleh kekal dalam storan pelayar sehingga dikosongkan. Pengecam ini dianggap data peribadi jika boleh dipautkan, bukan analitik tanpa identiti secara automatik.

Anda boleh mengosongkan kuki dan storan setempat melalui tetapan pelayar, tetapi ini mungkin melog keluar anda atau membuang pilihan dan draf disimpan. Pembersihan pelayar tidak memadam rekod pelayan. Brand Studio boleh menyimpan draf secara setempat; berhati-hati pada peranti dikongsi. Laman atau alat luar yang anda pilih untuk dibuka mempunyai notis dan amalan storan sendiri.

Laman web ejen, halaman hartanah atau kad digital yang diterbitkan boleh diakses secara awam walaupun digambarkan sebagai laman web peribadi atau berjenama ejen. Menyimpan draf tidak dengan sendirinya menerbitkannya. Menyahterbit menghentikan paparan awam platform tetapi tidak memadam rekod disimpan atau salinan yang telah dimuat turun, dikongsi atau diindeks pihak lain.

13. Bantuan AI, ingatan pelanggan dan pilihan perkongsian

Ciri AI yang didayakan boleh menghantar arahan yang perlu, bahan hartanah dipilih atau konteks perbualan dibenarkan kepada pemproses AI luar untuk menghasilkan ringkasan, draf, pengekstrakan keperluan atau cadangan padanan. Jangan hantar data peribadi kepada ciri AI melainkan notis berkaitan dan kebenaran diperlukan meliputi pemprosesan itu. Pemprosesan AI pihak ketiga pilihan memerlukan pilihan atau kebenaran berkaitan sebelum data dihantar; penerimaan notis ini bukan kebenaran menyeluruh bagi setiap penyedia AI atau tujuan masa hadapan.

Ingatan pelanggan peribadi boleh merangkumi keperluan nyata, rujukan sumber, tarikh pengesahan dan minat diinferens sementara. Inferens boleh salah; pernyataan nyata pelanggan diutamakan berbanding minat diinferens. Padanan menerangkan kemungkinan kesesuaian hartanah dan tidak menentukan kelayakan seseorang membeli atau menyewa. Ejen boleh menyemak dan membetulkan maklumat. Kesediaan padanan tidak dengan sendirinya membenarkan hubungan atau perkongsian identiti. Mesej proaktif dan pendedahan kerjasama memerlukan kelulusan serta kebenaran penerima berkaitan; balasan automatik yang dikonfigurasi berasingan kekal tertakluk pada peraturan dan kawalan salurannya.

Arahan atau draf Brand Studio yang dijana tidak dihantar kepada alat kreatif luar atau diterbitkan secara automatik. Jika anda menyalin, mengeksport atau menghantarnya sendiri, semak data peribadi yang disertakan dan terma alat itu dahulu. Pemprosesan khusus pelanggan tidak memberi kebenaran melatih model kegunaan am VeraSpace sendiri menggunakan perbualan mentah disambung atau menggunakan semula perbualan seorang pelanggan bagi pelanggan lain.